1. Introduzione
1.1 Yoji Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Quest'ultimi entrano in vigore non appena pubblicati su questa pagina senza effetto retroattivo riguardo a bonus e promozioni. È responsabilità dell'utente prendere visione di questi termini e condizioni e farvi riferimento regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Yoji Casino implica che ogni utente della piattaforma accetti le presenti modalità.
2. Conto
2.1 L'apertura di un conto è necessaria per poter giocare con denaro reale su Yoji Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un conto è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un conto né giocare su Yoji Casino.
2.4 La Società consente un (1) solo conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Se il nostro sistema di sicurezza rileva informazioni identiche su più conti, si parla di « multi-conti », pratica formalmente vietata e, in tal caso, tutti i conti potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori intendono giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare conti multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un conto, il giocatore dovrà compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un « nome utente », una « password », « Nome », « Cognome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « sesso », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sul conto del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio conto, mantenendo le informazioni di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio conto al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli a carattere politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, che facciano apologia del terrorismo, della droga e/o delle armi. Ci riserviamo altresì il diritto di rifiutare l'apertura di un conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti Inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare commissioni di gestione del conto pari a 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino al riattivarsi del conto e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro conti inattivi accedendo al proprio profilo e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati ai fini della verifica dell’età, della prevenzione delle frodi, dell’elaborazione dei prelievi, delle restrizioni promozionali, delle chiusure dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preliminare. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d'identità valido (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).
- Un documento comprovante la residenza non più vecchio di 3 mesi in formato PDF sul quale siano indicati il nome completo e l'indirizzo del cliente. Sono considerati documenti comprovanti la residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell'acqua, del gas, dell'elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall'istituto bancario dell'utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti, l'utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Yoji Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l'età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto dei nostri termini di utilizzo. Qualora il giocatore non rispettasse i tempi richiesti per verificare il proprio conto, Yoji Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai giochi.
3.4 Se desidera verificare il proprio conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, deve contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati per posta elettronica a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un'email dal nostro team KYC (Know Your Customers o Conoscenza del Cliente), si assicuri di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ciascun link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Yoji Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della sua situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare una documentazione completa e contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L'importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l'importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Yoji Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l'elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente ai termini e alle condizioni d'uso di tali partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essere applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni su transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome dell'intestatario del conto Yoji Casino.
4.5 L'elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare in base alla discrezione della società e/o alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro su giochi d'azzardo, l'utente accetta il rischio di perdita.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere rimborsati a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono consentiti sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell'utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L'importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere puntato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l'intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposteci nell'ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedentemente effettuati. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo tramite un metodo di pagamento a nostra scelta anche se non corrisponde a quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o mediante bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di trattamento sono a carico del giocatore.
5.6 L'importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al saldo completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, ad esempio nel caso di giocatori con status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l'importo del prelievo è limitato (nel caso, ad esempio, di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito), qualsiasi saldo che superi l'importo massimo autorizzato sarà annullato ed eliminato dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà soggetta a verifica da parte del nostro servizio antifrode, che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà allora informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d'uso dei bonus si prega di andare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L'assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L'utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Yoji Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, ai fini della verifica del conto o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra Informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere verifiche al fine di confermare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore potrebbe essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificarne l'identità, non potrà essere intrapresa alcuna attività dal conto e il conto verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per ottemperare ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documentazione aggiuntiva necessaria per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione volta alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se apprendiamo o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure previste dalla legge. Non erogheremo alcuna vincita in tali circostanze.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando tale limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato tramite l'opzione «Congelamento dell'account» dalla propria cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi verranno congelati e nessuna operazione potrà essere effettuata sul conto. Il giocatore potrà usufruire dei propri fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento dell'account e/o di esclusione sarà valida unicamente per il marchio per il quale il giocatore ha inoltrato la richiesta (www.yojiit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'Informativa sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
Yoji Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo leale, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e conviviali. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità incaricate dell'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Yoji Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali relativi alla sicurezza e alla conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili in Italia, Yoji Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Yoji Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti in fase di registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni a partire dall'ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Yoji Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per maggiori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Yoji Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di prendere atto che il sito web www.yojiit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
Yoji Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, cancellarsi dalle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e secondo le istruzioni indicate sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casino non può essere ritenuto responsabile né responsabile per l'esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere soggetta a richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non esclusivamente: catastrofi naturali, come terremoti, alluvioni, incendi, scosse sismiche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze nei mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; l'hacking
(hackeraggio).12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o nullità, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 Le normative sui giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Siete unicamente responsabili del rispetto di qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori o di Curaçao. Yoji Casino vieta inoltre le persone ubicate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà evasa, entro 24 ore lavorative, nei limiti del possibile.
13.2 Yoji Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di disattivare definitivamente il vostro account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In occasione della chiusura di un account e indipendentemente dalla sua origine, se riscontriamo imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro account al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro account e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni sopra indicate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se avete più di un account attivo presso Yoji Casino ;
b. Se il nome indicato sul vostro account giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafogli elettronici, bonifici, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro account ;
f. Se non avete giocato individualmente per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro account o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete riconosciuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per ingannare Yoji Casino, aumentare le vostre possibilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è autorizzato ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro account, in maniera dolosa.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati qui di seguito ma non limitati, al sistema, ai saldi, ai bonus, ai giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza del fatto che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e regolamentazioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono detenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema inerente al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, secondo la natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non potrà essere raggiunta una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Per quanto possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso verrà elaborato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento usato per il deposito supporti i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crypto.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato dei motivi del rifiuto.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura per i reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Per quanto possibile, il periodo tra la richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
